Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów – najważniejsze informacje
- 30 dni na zwrot: Produkty mogą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia.
- 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
- Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru: W przypadku zaakceptowanego zwrotu nie pobieramy dodatkowych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
- Termin zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 10 dni.
- Koszty przesyłki zwrotnej: Koszt odesłania produktu do naszego magazynu w Chinach ponosi klient.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysłane na adres e-mail:
Wystarczy wysłać informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Jak dokonać zwrotu
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
Przed odesłaniem produktu napisz do nas na adres info@estravio.com, podając numer zamówienia oraz krótki opis powodu zwrotu.
W przypadku korzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody — wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie.
2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu Twojej wiadomości nasz zespół przekaże Ci informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres naszego magazynu zwrotów w Chinach.
3. Przygotuj przesyłkę
Produkt powinien być nieużywany oraz, jeśli to możliwe, posiadać oryginalne metki i opakowanie. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby zapobiec uszkodzeniu produktu podczas transportu.
4. Odeślij produkt
Wyślij produkt na podany przez nas adres magazynu w Chinach, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika.
Koszty przesyłki zwrotnej nie są pokrywane przez nasz sklep i ponosi je klient.
Zwroty środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie w Chinach oraz jego sprawdzeniu zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 10 dni od zatwierdzenia zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy określone powyżej w sekcji dotyczącej 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@estravio.com.
Nasz zespół przekaże Ci informacje dotyczące procesu wymiany i pomoże w zorganizowaniu produktu zastępczego.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@estravio.com.
Jeżeli zamówienie weszło już w etap przygotowania lub wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.
Nieprawidłowe lub uszkodzone produkty
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem info@estravio.com i dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub inna forma rekompensaty.
Dodatkowe informacje dotyczące korzystania z naszej strony internetowej znajdują się w naszym Regulaminie.
Godziny obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00 GMT
Nazwa sklepu: Estravio
E-mail: info@estravio.com
Telefon: +31 6 24910320
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Adres:
Marnixkade 20-2
1015 XN Amsterdam
Holandia